Trong một buổi huấn
luyện về chủ đề “Quan điểm bán hàng chuyên nghiệp” tại một doanh nghiệp kinh
doanh hàng kim khí điện máy, giảng viên hỏi học viên: “Chúng ta đang bán gì?” Đa
số các câu trả lời đều là: “Chúng ta đang bán ti vi, tủ lạnh, hàng điện tử,
điện lạnh, điện gia dụng…”
Giảng viên hỏi tiếp: “Vậy, đối thủ của
chúng ta đang bán gì?” Học viên đồng loạt trả lời: “Dạ, cũng y như vậy ạ!”
Nhiều người hẳn sẽ nghĩ, ông thầy này
hỏi thật ngớ ngẩn. Có nhân viên bán hàng nào mà không biết mình đang bán sản
phẩm gì. Có ai mà không biết rõ đối thủ của mình đang bán gì.
Thế nhưng, “đáp án” của
giảng viên mới thực sự gây bất ngờ: “Chúng ta không bán sản phẩm, chúng ta bán
lợi ích và sự thỏa mãn. Khách hàng không mua sản phẩm. Họ mua lợi ích - thứ mà
sản phẩm mang lại cho họ, và sau đó là sự thỏa mãn - thứ mà sản phẩm tạo ra cho
họ”
Câu trả lời quả thật là bất ngờ
và sâu sắc!
Còn bạn, bạn đang bán gì cho khách
hàng?
0 nhận xét:
Đăng nhận xét